A Zomato é uma empresa indiana de tecnologia especializada em descoberta de restaurantes, reservas de mesas e entrega de comida online.

A Zomato ainda opera internacionalmente?

A Zomato encerrou a maioria de suas operações internacionais para focar no mercado indiano, mantendo presença apenas na Índia e nos Emirados Árabes Unidos.

Como a Zomato entrou no mercado de delivery?

A empresa começou como um agregador de menus e avaliações e lançou seu serviço de entrega de comida na Índia em março de 2015, inicialmente via parceiros logísticos e depois com frota própria após adquirir a Runnr em 2017.

Qual a relação entre a Zomato e a Uber Eats?

Em 2020, a Zomato adquiriu a operação da Uber Eats na Índia em um acordo de troca de ações, integrando os usuários e parceiros da Uber Eats à sua plataforma.

Zomato: Plataforma de Delivery e Descoberta Gastronômica

A Zomato é uma empresa indiana de serviços de pedidos e entrega de comida online, atualmente sob a propriedade da Eternal Limited. Fundada em 2008 por Deepinder Goyal e Pankaj Chaddah, a companhia iniciou suas atividades como um agregador de restaurantes, focando no fornecimento de menus, avaliações de usuários e recomendações gastronômicas. Até 2015, a plataforma expandiu sua presença para mais de 20 países.

A partir de 2015, a Zomato ingressou no mercado de entrega de alimentos na Índia, setor que rapidamente se tornou o núcleo de suas operações comerciais. Atualmente, a empresa oferece serviços de entrega de comida e reserva de mesas em mais de 800 cidades indianas, mantendo serviços de descoberta de restaurantes nos Emirados Árabes Unidos, após ter encerrado suas operações em outros mercados internacionais.

Interface de usuário da plataforma Zomato — Interface de navegação da Zomato para descoberta de restaurantes.

Histórico e Evolução

Fundação e Primeiros Anos (2008–2010)

A plataforma foi lançada em 10 de julho de 2008 com o nome de FoodieBay, criada por Deepinder Goyal e Pankaj Chaddah enquanto ambos trabalhavam na consultoria Bain & Company. Em novembro de 2009, os fundadores deixaram seus empregos para dedicar-se integralmente ao projeto, incorporando a empresa em 18 de janeiro de 2010 como DC Foodiebay Online Services Private Limited.

Em novembro de 2010, a marca foi alterada para Zomato. A mudança visou evitar possíveis conflitos de marca com o eBay e permitir que a empresa expandisse seu escopo de atuação além da alimentação. O aplicativo móvel da Zomato foi lançado no mês seguinte.

Expansão Internacional (2011–2015)

Entre 2011 e 2015, a Zomato promoveu uma rápida expansão geográfica. Na Índia, consolidou-se em grandes centros como Delhi, Mumbai, Bengaluru, Chennai, Pune, Ahmedabad e Hyderabad. Internacionalmente, a empresa entrou em mercados como Emirados Árabes Unidos, Sri Lanka, Catar, Reino Unido, Filipinas e África do Sul em 2012.

Em 2013, a operação alcançou a Nova Zelândia, Turquia, Brasil e Indonésia, adaptando seus serviços para diversos idiomas. Em 2014 e 2015, a empresa expandiu para Chile, Portugal, Canadá, Líbano e Irlanda.

Um marco significativo ocorreu em janeiro de 2015 com a aquisição do portal de descoberta de restaurantes Urbanspoon, sediado em Seattle. Essa movimentação permitiu a entrada da Zomato nos Estados Unidos e na Austrália, colocando-a em concorrência direta com plataformas como Yelp e Foursquare. Em junho de 2015, a Urbanspoon foi encerrada e seu tráfego foi redirecionado para a Zomato.

Logística de entrega da Zomato — Operação de entrega de pedidos da Zomato na Índia.

Transição para o Delivery (2015–2019)

Em março de 2015, a Zomato iniciou seu serviço de entrega de comida na Índia. Inicialmente, a empresa utilizou parcerias com empresas de logística hiperlocal, como Delhivery, Grab e Runnr. Após a aquisição da Runnr em 2017, a Zomato passou a operar com sua própria frota de entregadores.

Outras inovações no período incluíram o lançamento de reservas de mesa via aplicativo em 2016 e a criação do Zomato Gold em fevereiro de 2017, um programa de assinatura pago que oferecia descontos em restaurantes parceiros.

Consolidação e Operações Recentes (2020–Presente)

Em janeiro de 2020, a Zomato adquiriu a operação da Uber Eats na Índia através de uma transação de ações, resultando em uma participação de 9,99% da Uber na Zomato. Esta aquisição consolidou a posição da empresa no mercado indiano, elevando sua fatia estimada para 52%.

Durante a pandemia de COVID-19, a empresa diversificou temporariamente seus serviços. Entre abril e julho de 2020, lançou o Zomato Market para entrega de mantimentos em mais de 80 cidades indianas e implementou o sistema de refeições sem contato. A empresa também experimentou a entrega de bebidas alcoólicas em estados como Bengala Ocidental, Jharkhand e Odisha, encerrando a operação em abril de 2021 devido a questões de escalabilidade e economia unitária.

Em novembro de 2021, a Zomato anunciou a saída de quase todos os mercados internacionais, mantendo operações apenas na Índia e nos Emirados Árabes Unidos. Até o início de 2024, a empresa liquidou mais de 10 subsidiárias estrangeiras.

Segurança de Dados

A empresa enfrentou incidentes de segurança notáveis. Em junho de 2015, uma vulnerabilidade permitiu o acesso a dados de 62,5 milhões de usuários, incluindo números de telefone e e-mails. Em maio de 2017, foi relatado o roubo de 17 milhões de registros de usuários, incluindo hashes de senhas. Em resposta a este último evento, a Zomato implementou um programa de bug bounty para melhorar a segurança de sua plataforma.

Iniciativas Sociais

Em 2014, foi criada a Feeding India, uma organização sem fins lucrativos focada no combate à fome na Índia, promovendo iniciativas de alívio alimentar no país.