História e Evolução da AMI Insurance

A AMI Insurance foi uma das maiores seguradoras residenciais da Nova Zelândia, com uma trajetória que se iniciou em 1926 na cidade de Christchurch. Originalmente fundada como South Island Motor Union (SIMU), a empresa operou durante décadas como uma seguradora mútua, o que significava que a propriedade da companhia pertencia aos seus próprios segurados.

Aquisição pela IAG New Zealand

A estrutura de propriedade da AMI Insurance mudou drasticamente em 2011, quando a empresa foi adquirida pela IAG New Zealand, a subsidiária local do Insurance Australia Group, a maior seguradora da Austrália e Nova Zelândia. Esta transação ocorreu em um contexto de crise financeira severa enfrentada pela AMI após os terremotos de Christchurch.

Impacto dos Terremotos de Canterbury

Os sismos ocorridos em 2010 e 2011 geraram incertezas profundas sobre a estabilidade financeira da AMI. A empresa enfrentou dificuldades em obter cobertura de resseguro suficiente para novos eventos sísmicos e havia imprecisões nos dados fornecidos pelo Earthquake Commission (EQC), o órgão governamental responsável, dificultando a estimativa dos custos totais de sinistros que caberiam à AMI.

Para evitar um colapso sistêmico que causaria caos no mercado de seguros, o governo da Nova Zelândia considerou um resgate de até 1 bilhão de dólares neozelandeses, vindo a concordar com um acordo de apoio de 500 milhões de dólares. No entanto, as perdas massivas resultaram em um déficit de 76 milhões de dólares em relação ao seu requisito de capital regulatório de 198,6 milhões, forçando a venda da empresa para a IAG New Zealand. Com a compra da AMI (exceto as operações relacionadas aos terremotos de Christchurch), a IAG passou a controlar aproximadamente 60% do mercado doméstico de seguros, consolidando sua posição ao lado de outras marcas adquiridas, como NZI e State Insurance.

Southern Response e Gestão de Sinistros

Para gerir as reparações decorrentes dos terremotos de Christchurch, o governo neozelandês criou a Southern Response Earthquake Services. Esta empresa estatal assumiu a responsabilidade de liquidar as reivindicações dos segurados da AMI referentes a danos ocorridos antes de 5 de abril de 2012.

A atuação da Southern Response foi marcada por controvérsias. Em 2018, revelou-se que a organização havia contratado a empresa de investigação privada Thompson and Clarke para monitorar reuniões públicas de grupos de segurados entre 2014 e 2016. Um relatório da Comissão de Serviços do Estado concluiu que tais ações foram inconsistentes com o Código de Conduta dos Serviços do Estado.

Além disso, em junho de 2019, a Southern Response admitiu que seus métodos de resposta a solicitações baseadas na Lei de Privacidade (Privacy Act 2020) e na Lei de Informações Oficiais (Official Information Act 1982) violavam a legislação neozelandesa. No mesmo período, o Esquema do Ombudsman de Seguros e Serviços Financeiros (IFSO) determinou que a Southern Response cometeu violações significativas ao Código de Ética da Indústria de Seguros (Fair Insurance Code), resultando na primeira referência ao Conselho de Seguros da Nova Zelândia (ICNZ) por uma violação grave não resolvida.

Encerramento de Agências Físicas

Em 23 de julho de 2020, a IAG anunciou uma reestruturação operacional para a marca AMI. O plano consistia no fechamento gradual de todas as suas 53 agências e do escritório da State na Nova Zelândia. O processo de encerramento ocorreu entre setembro de 2020 e junho de 2021, resultando na eliminação de 65 cargos de gerentes de agência, enquanto 350 funcionários foram transferidos para departamentos de atendimento ao cliente e outras áreas administrativas.